CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

У сучасних умовах часто стикаються з проблемами передачі інформації між відділами компанії: дані губляться, завдання повторюються, а клієнти чи проєкти застрягають між командами, а відповідальність розмивається. У такій ситуації CRM-система стає не просто базою контактів, а платформою, що об’єднує дані, завдання та комунікацію в один робочий простір. Наприклад, компанія RozetkaPay вирішила використовувати NetHunt CRM для автоматизації процесу обробки заявок від клієнтів. Це дозволило компанії обробляти понад 1400 заявок за годину, спрощуючи взаємодію між відділами та підвищуючи ефективність роботи.

CRM-система допомагає налагодити міжкомандну співпрацю, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів і процеси. Вона сприяє прозорості комунікації, візуалізації воронки продажів, чіткому визначенню відповідальних та задач, а також забезпечує доступ до інформації для всіх відділів компанії. Це допомагає уникнути непорозумінь та покращити співпрацю між командами.

Висновок полягає в тому, що CRM-система може стати основою для синхронізованої роботи команд, спрямовуючи їх на досягнення результатів, а не на передачу інформації. Це дозволяє компаніям масштабуватися без стресу та покращувати ефективність роботи.

Переглядів: 0